信用卡被盗用之解决方案

昨天在面子书写上我的信用卡被盗用后, 我就收到好多读者的来信
非常非常感谢你们 , 从信息中才懂原来不只是我这么幸运 , 很多读者都发生过信用卡被盗用的问题甚至有一位读者在一年里发生超过五次

所以这些来信中都教我如何解决。 非常感谢大家的体贴和用心。。。我。。。我。。好感动。




信用卡被盗用已经不在是新鲜的新闻而我呢也认为不会怎么的幸运所以都很少会去留意类型的新闻 。

昨天中午就有位自称是 Citibank 的工作人员打电话给我 , 我称她为 Emily
以下是我们的对话

Emily : 中午好 ,请问你是王先生吗

我 :我就是

Emily : 我是 Emily ,从 Citibank 打电话过来的, 请问王先生在这几天有没有用到 Citibank 信用卡 , 后面四个号码是 8888

我 : ( 想了想 ) 这几天我都没有用到这张卡

Emily : 请问今早 2am 你有上网预订酒店吗 ?

我 : ( 这人是打电话来捣乱的吗 ? ) 没有, 当时正在睡觉呢。

Emily : 王先生, 我们怀疑你的卡已经被人盗用,目前我们取消你的 8888 信用卡 , 但你不用担心因为你新的信用卡今天将会寄发给你 , 请问你的地址是不是 XXXXXXX 。 

我 : ( 当时我一时间非常模糊, 为什么他们会确定不是我用呢 ? 为什么这么快已经预备新的卡给我 ? 为什么。。。 难道这人是诈骗集团 ?? ) 是的 , 这是我的地址 

Emily : 请问你的 Email Address 是不是 XXXXX

我 : 是的

Emily : 在多一分钟我会寄封表格给你 , 请在表格里签名和写上你的名字 。 

当时我有很多疑问, 但因担心是诈骗集团所以很快的就关上电话然后直接打电话去 Citibank 疑问 ( 因为太多的诈骗集团 , 所以为了安全起见还是自己打电话去银行问个清楚 ) 

打电话给 Citibank 银行后对方也证实我的卡被盗用而且一共是六个交易, 全是在网站交易 , 交易的网站是 www.wotif.com , www.agoda.com , www.paypal.com

问题是为什么付款后我没有收到任何的信息 ?? 这就是黑客厉害之处 , 即使没有 OTP 密码对方也可以上网预订酒店 。

更令我奇怪的是为什么全是预订酒店而不是上网买东西呢 ?

很大的可能性是我的电脑有漏洞 , 因为这张卡是我一直用来上网预订酒店而已 , 这么刚好我电脑的保安系统刚刚过期所以我想是这个原因, 当我在按我的信用卡号码时对方也从中获得了我的密码

更厉害的是, 当天我的 Agoda 户口完全不能登入 , 我尝试登入很多次但是就是一直告知我的密码错误 。

本以为是我忘记了密码但当我使用手机时是可以登入。 这令我非常奇怪. 就在隔天当银行打电话给我后我才想起可能是因为这样对方获得了我的密码。

在这里也提醒各位最好是安装保安系统 , 我本人昨天就上网买了 Norton-360 ( http://malaysia.norton.com/downloads-trial-norton-360 ) 试用三十天是免费的



解决方案
从昨天读者的来信中让我懂得原来解决方案并不是只有一种 
首先让我和大家分享Citibank 银行教我的方式。 

为了方便顾客 , Citibank 是使用 Fax 或 Email 来解决你的问题 。 
我就收到了这封电子信

Dear Sir / Madam,


Enclose herewith is the Customer Dispute Form.

Please return the signed copy of Dispute Form to us at the fax number as stated in the Dispute Form without delay in order for the Bank to process on the disputed transaction(s). Failure to do so, the disputed transaction(s) may be considered conclusive and binding on you as per Citibank Credit Card Agreement Terms And Conditions page 5 under the title Statement of Account.

For further inquiries, please do not hesitate to contact us at  03-2383 4883 .


Yours truly,
Fraud Management Unit
Citibank Berhad


信件里就有张表格, 我们只需写上名字, 签名然后在 Fax 或 Email 给对方就解决了 。

今天当我打电话给 Citibank 银行后他们就告诉我问题已经解决 , 无需担心 。 效率非常快







解决方案 2
这是读者告诉我的 , 并不是所有的银行可以使用 Fax 或 Email来解决。 一些银行需要你亲自拿你被盗用的信用卡到临近的银行,然后在银行工作人员前签下表格 。

虽然这样会较麻烦但是每个银行都有他们自己的解决方式。



解决方案 3
盗用分为二种 , 第一种就像我的案件一样 , 银行查到不是我使用后直接帮我取消我的卡

但第二种就是当你自己看到信用卡帐单时才发觉到自己卡被盗用。
如果是这样你就没有这么好彩了 , 因为即使是你告诉银行不是你使用, 他们当然不会即刻认定而是需要用 30-60天的时间帮你检查 。

检查期间一些银行需要你先支付这笔费用, 但我懂的是 Citibank 可以在检查期间无需付被盗用的这笔钱 。
检查后如果银行认定是你自己使用然后报假消息 , 一般银行都会收取额外的手续费但如果查出不是你使用 , 当然你不需还 。


希望这一些资料可以帮到大家更感谢读者们和我分享的资料 。谢谢你们 !





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