国内外航班免费更改及退款处理方法


近期内我相信很多人面对机票退款及更改的问题
所以我会一一的和大家分享, 遇到这些问题时该如何处理

无论你的班机是这个月,下个月,或者下下个月,无论几时,这文章都可以帮到你
我相信遇到时你都非常着急
都尝试不停的找方法来解决

我这个人真的很倒霉,买了机票等下被取消, 被更改, 航线被取消等等
所以我和你们一样, 遇到问题时都在处理更改机票,取消机票

这次的病毒案件, 说实在的, 我觉得对你我都成长了不少
从中我们也学习到很多。也看到直接和官网买和代理买的差别

官网买机票和代理买机票有什么分别 ?
今天我要分享的, 直接和官网买机票的解决方法
也就是说, 比如你的机票是亚航, 就是直接通过亚航网站买
而不是通过代理, 如 ExpXX , 旅游社等

到底有什么分别 ? 不是一样的吗 ???
以前的我很喜欢在 ExpXXX 买机票,一来可以累积分数, 二来还有 Cash Rebate
但如果没有发生问题时, 你会觉得很不错
有问题起来, 航空是不会处理你的问题

也就是说今天班机取消, 你要求航空退款, 航空会直接叫你联系你的代理而不处理你的案件
很多时候我联系了 ExpXX 都告诉我这个不能,那个不能
如果本身没有经验下,就完蛋了
发现到他们的员工在处理这方面不强
有时候我还必须告诉他们, 你应该这样这样去帮我处理
对于一些朋友不懂的, 可能就真的以为要浪费机票了。

还有我有使用过一个旅游社机票网站,在马来西亚非常出名, 是通过网站购买后由本地旅游社处理机票的
他们一直会有很优惠的机票,比航空网站更优惠的机票价,我相信这里很多朋友都有通过这网站买过机票
我之前遇到问题时,非常麻烦
周末没人工作, 完全找不到人处理
航班更改通知旅游社,旅游社却没告诉我。。。
所以我经历很多这些不愉快的事情后, 我都直接和航空购买机票

还有就是之前我想给我老婆一个周年纪念惊喜,就通过这家旅游社要求航空给我老婆惊喜
他们算我美金百多块
去年我瑞士旅行,和航空要求同样的惊喜, 是免费的。。 所以可以看到差别







亚航

亚航的处理方法非常容易, 直接联系 AVA 就可以处理了。
首先你要进入亚航网站, 然后按 CHAT WITH AVA NOW

AVA 是机器人大家也懂
有时你会和他聊到你想要打人 XD
其实除了 AVA , 你可以可以通过 Live Chat
也就是一对一和航空人员解决你的问题, 可以按这里

通过live chat 需要等半小时到一小时里面
但如果当天有优惠, 封城, 或类似武汉病毒的案件发生时, 会用上一些时间
建议大家可以使用两台电脑
我尝试两台电脑同时间进入, 一台用半小时, 另外一台等了6小时也没有人答复
AVA 和 Live chat 外, 打电话也可以
但发现到打电话会比 live chat 更难接通啊。。。





Malaysia Airlines
马航的退款方式就会比其他航空来得麻烦
Email 没有答复, 面子书也不能处理
唯一也是最佳方法就是使用传统的打电话 XD , Malaysia Boleh!!

我尝试了好几次, 就是打了没人听有或者是给听音乐
所以我尝试几次后找到了一些秘诀

马航有一个好处就是热线电话是 24小时
所以一般晚上 10pm 后, 很快就有人接听
如果你不是很赶,建议你晚上 10pm 后才联系他们

24-hour call centre
1 300 88 3000 (within Malaysia)
+603 7843 3000 (outside Malaysia)




Cathay Pacific
国泰航空是武汉肺炎一开始, 我个人觉得做得最好的一家航空
从一开始就免费退款,免费更改日期,之后陆陆续续的其他航空也跟着来
近期内也给游客更特别的, 免费更改日期 !

就如现在封国,我们都不懂改如何处理
又或者是紧急下, 有找不到人接听
这些时候在国泰航空不会发生, 因为你可以自己进 manage account 里自己更改
你要改几次都没有问题, 是免费的 !!!!

所以,这一点要给国泰航空大掌声 !
大家明白为什么我这么大力推荐国泰航空了吧 !

国泰航空也增加了 Whatapp 功能
可以直接通过whatapp 来解决你的问题 :  +852 2747 2747 (9am-6pm daily)

Call Centre Hotline: (03) 6207 4989
24 hours a day, 7 days a week




新加坡航空
前年我现在搭新加坡航空到澳洲
因为在澳洲突然外婆去世,因为很紧急,我也看到新航在这方面做得很好
从头到尾,我只是通过 Email 解决全部的事情
大家可以通过这 Email  : my_feedback@singaporeair.com.sg

新加坡航空在吉隆坡和槟城都有办事处
如果紧急下,可以直接到办事处或者打电话处理

槟城
Telephone +60 4 263 3201
Operating hours
8:30am to 5:30pm (Monday to Friday)
Closed on Saturday, Sunday & Public Holiday

Address
Suite 12-08 12th Floor Plaza MWE
No. 8 Lebuh Farquhar
10200 Penang, Malaysia


吉隆坡
Telephone +60 3 2618 6333

Operating hours
Monday to Friday:
8.30am - 5.15pm
Saturday, Sunday &
Public Holiday: Closed

Address
Singapore Airlines Limited
10th Floor, Menara Multi-Purpose,
Capital Square,
8, Jalan Munshi Abdullah,
50100 Kuala Lumpur, Malaysia

24-hr  Call Centre (Singapore) at +65 6223 8888.




Qatar Airways
身为全球最佳服务的 Qatar Airways
紧急状况下,你可以通过面子书来处理
优点是你不会和机器人对话, 是直接和服务员一对一的解决你的问题

FB  : https://www.facebook.com/qatarairways

如果你住在吉隆坡,也可以直接到 Qatar 的办事处

Suite 2101-02, Level 21, Wisma Chuang,
Kuala Lumpur, Malaysia

No. 34 Jalan Sultan Ismail 50250
Working hours : Monday-Friday: 0900-1800. Closed on Saturday, Sunday and Public Holidays

Tel : +603 2118 6100
Fax : +603 2118 6002
E-mail:kulenquiries@my.qatarairways.com
kulsales@my.qatarairways.com
Other telephone:+603 2118 6100





All Nippon Airways
ANA 航空虽然从来没有进入最佳航空前三名
但如果你体验过他们家的服务, 我个人认为是世界第一
服务比排名第一的 Qatar 更好 !

ANA 在这一次的退款处理方法也非常容易
直接进入这里 :https://www.ana.co.jp/en/my/site-help/contact/
通过右下角的 ANA chat 就可以处理好
就是这么简单

如果你想要联系他们, 或者有其他的问题, 也是用同样的连接, 超方便





Fireflyz 
这段期间我就买了 Firefly 机票。。。
我很少搭 Fireflyz , 我这次选择他的原因是他有很多槟城直飞航线
对不喜欢转机的北马朋友来说,都会选择他

大家可以通过 Email 来处理你们的问题
 customer_care@fireflyz.com.my or callcentre@fireflyz.com.my




Japan Airline
日本航空我到了今天还没体验过
所以对于他们的服务以及处理方法, 就不是你懂
但因为有和读者聊起, 他们也和我分享

你们可以通过电话联系处理
电话 : 1800-81-8674     Daily 08:00-18:00





泰国航空
泰国航空是我一直搭的航空
我对这家航空又爱又恨
喜欢是因为转机的时候可以到泰国品尝美味泰国餐 , 而且他们的飞机餐适合我们亚洲人的口味
但他们的服务就有待改善。。

遇到问题是,大家可以通过这些处理方式

Phone: (60-3) 2034 6900 (Ticketing), 2034 6999 ( Reservation ), 2034 6888 (General Line)
Email: kulhttg@thaiairways.com.my ( Ticketing )
kulhftg@thaiairways.com.my ( Reservation )


希望这些对大家有帮助
如果还有什么问题, 随时都可以通过面子书信息我,
谢谢


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旅游博客王宏量:坚持在评论上用自己最内心的声音告诉读者, 希望给予网友们最真实的信息, 好他们在准备旅行之际, 有一个完整准确的指南。 入住酒店的时候, 除了和公关交流以外, 我也会试着和酒店的其他工作人交流以及获得当地最准确的资料.
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